Politique de Remboursement et de Résiliation

1. Résiliation d'un abonnement

Tous nos abonnements (Starter, Pro, Advanced) sont conclus sans engagement de durée minimale au-delà de la période souscrite. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et en un seul clic depuis votre espace client ou via le portail client Paddle hébergé.

La résiliation prend effet à la date d'échéance de la période de facturation en cours (fin du mois ou fin de l'année payée). Vos accès aux fonctionnalités payantes et vos crédits restent utilisables jusqu'à cette date.

2. Conditions de remboursement

Conformément à la réglementation sur les contenus numériques et services en ligne fournis immédiatement :

• Période de rétractation de 14 jours : Si vous n'avez pas consommé de crédits au cours de la période, vous pouvez demander le remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat.
• Problème technique avéré : Si un dysfonctionnement majeur de notre plateforme vous empêche d'utiliser le service et que notre support technique ne peut le résoudre, un remboursement au prorata ou intégral peut être accordé.
• Packs de crédits : Les packs de crédits consommés ne sont pas remboursables.

3. Comment faire une réclamation ?

Pour toute demande de remboursement ou question relative à votre facturation, contactez notre équipe support :